Thông tin nhân viên Vietjet hất hành lý của hành khách tại quầy làm thủ tục thời gian gần đây đã thu hút nhiều sự quan tâm của dư luận cũng như gây ra nhiều sự tranh cãi. Vậy thông tin vụ việc nhân viên Vietjet hất hành lý này có thật hay không? Chi tiết vụ việc ra sao hay chỉ là tin đồn nhảm, cùng tham khảo trong nội dung bài viết ngay dưới đây.
Nhân viên Vietjet hất hành lý của hành khách thật không?
Sự việc gây xôn xao trên mạng xã hội và các trang báo điện tử khi một video với nội dung “nhân viên Vietjet hất hành lý của khách hàng” dài khoảng 14 phút được chia sẻ vào ngày 07/01/2018. Nội dung video cho thấy cuộc tranh cãi rất gay gắt giữa các nhân viên của Vietjet Air, kèm theo cả bảo vệ sân bay, với một số hành khách.
Sự việc được cho là diễn ra tại quầy thủ tục của Vietjet Air tại sân bay Tân Sơn Nhất, nơi một nhóm hành khách tập trung đông đúc trước quầy. Trong đó, một hành khách tỏ ra sự phẫn nộ vì anh ta đã đến sớm hơn giờ khởi hành dự kiến nhưng vẫn bị thông báo đến trễ và hủy chuyến. Ông này đã phản ứng mạnh mẽ tại quầy làm việc của Vietjet, đòi bồi thường tiền vé.
Một số nhân viên của Vietjet đã không đồng ý với yêu cầu của nam hành khách và lớn tiếng với anh ta, trong lúc hai bên cãi nhau kịch liệt thì một nhân viên lên tiếng: “Ở đây có nhiều khách nước ngoài, các anh hãy tôn trọng một chút”. Sự phân biệt đối xử này giữa khách hàng quốc tế và khách hàng nội địa đã trở thành một điểm đáng lưu ý trong vụ việc này, đặc biệt là khi nó xảy ra trong một hãng hàng không lớn như Vietjet Air.
Tình huống leo thang hơn khi hành khách này đặt túi của mình lên bàn làm việc tại quầy, một nhân viên nữ của Vietjet được cho là đại diện để trả lời thắc mắc của khách hàng đã can thiệp bằng cách đụng vào túi, khiến nó rơi xuống đất. Hành khách đã phản ứng bằng cách hất tay vào nhân viên của Vietjet Air, dẫn đến sự can thiệp của bảo vệ sân bay và hư hại một số vật dụng cá nhân của hành khách.
Xem kĩ đoạn video “nhân viên Vietjet hất hành lý” được lan truyền, có thể thấy nữ nhân viên đang cúi xuống xem gì đó tại quầy thủ tục, đưa tay lên để nhằm xê dịch túi hành lý sang một bên để không bị cản trở, tuy nhiên chiếc túi do chưa nằm hẳn trên mặt bàn nên đã vô tình rơi xuống đất. Nhiều người bình luận đồng tình với quan điểm nay, song đa số đều đánh giá thấp thái độ của nhân viên Vietjet Air.
Đánh giá vụ nhân viên Vietjet hất hành lý của khách
Sau vụ việc “nhân viên Vietjet hất hành lý” này, nhiều khách hàng đã kêu gọi tẩy chay Vietjet và vụ việc tiếp tục có nhiều ý kiến tranh cãi. Nhiều người đã bày tỏ sự lo ngại về những hành động không đáng chấp nhận từ cả hai phía.
Nhiều bình luận phê bình rằng các nhân viên Vietjet đã rất thiếu chuyên nghiệp và thiếu sự bình tĩnh trong cuộc nói chuyện, không có kỹ năng xử lý các tình huống dù là cơ bản. Thay vì giải quyết một cách nhẹ nhàng thì họ lại làm cho tình hình thêm phức tạp và căng thẳng.
Ngoài hành động nhân viên Vietjet hất hành lý của khách xuống đất, trong đoạn video còn có một số câu nói rất thiếu chuẩn mực với khách hàng như “Tôi không im lặng thì sao?” và “Ở đây có nhiều người nước ngoài, xin mấy ông tôn trọng dùm cái đi”, đã tạo ra ảnh hưởng tiêu cực và không giúp giải quyết tình huống một cách chín chắn. Hành động này không chỉ làm tăng thêm căng thẳng mà còn tạo ra một tình hình khó khăn hơn.
Qua sự việc, Vietjet Air có thể cần phải cải thiện và cập nhật lại các quy trình tuyển dụng, đào tạo cũng như quản lý nhân sự. Việc tạo ra một môi trường giao tiếp chuyên nghiệp và tôn trọng có thể giúp hãng hàng không tránh được những sự cố không mong muốn như vậy trong tương lai.
Xem thêm: Tin nhân viên Vietjet xé vé máy bay có thật không?
Nhân viên Vietjet hất hành lý của khách – Hãng nói gì?
Phía đại diện Vietjet Air đã phản hồi về sự cố nhân viên Vietjet hất hành lý nói trên. Họ xác nhận với truyền thông rằng có một cuộc cãi vã diễn ra, và sau đó hãng đã thực hiện các biện pháp để xử lý tình huống này.
Tuy nhiên, sau khi xác minh qua hình ảnh camera cũng như qua các nhân chứng, Vietjet Air đã rõ ràng cho biết rằng thông tin cho rằng nhân viên nữ đã đẩy hành lý của hành khách xuống đất là không chính xác. Theo họ, hành động này được giải thích là do sự cố khi túi xách đang được đặt trước mặt nhân viên và đã rơi vì sơ ý. Đối với việc hành lý rơi xuống đất lần thứ hai, đó là do việc đặt không đúng cách và tự rơi xuống.
Vietjet Air cho biết thêm, nam hành khách đã đến sân bay muộn. Mặc dù muốn làm thủ tục để lên máy bay, nhưng do đến sau 15h10 trong khi chuyến bay khởi hành lúc 15h50, nên nhân viên đã kết sổ trước 40 phút và không thể tiếp nhận thêm khách. Việc này là đúng quy định và khi mua vé hành khách đã được thông báo trước.
Tuy nhiên, lời giải thích này về việc nhân viên Vietjet hất hành lý trong vụ việc nói trên không chỉ không làm dịu sóng dư luận mà còn khiến cho hãng hàng không phải đối mặt với nhiều lời phê phán hơn nữa. Theo nhiều người, mặc dù cả bên hành khách và bên nhân viên Vietjet đều có hành động chưa chuẩn mực, nhưng Vietjet Air nên lên tiếng xin lỗi thay vì cố gắng biện hộ cho hành động không đúng mực từ phía nhân viên của mình.
Trên đây là chi tiết vụ việc nhân viên Vietjet hất hành lý của khách hàng khi làm việc tại quầy được tổng hợp bởi Hành Trình Du Lịch. Có thể thấy rằng, các nguồn tin lan truyền trên mạng thường không chính xác và mang tính quy chụp. Vietjet Air mặc dù phải thường xuyên đối mặt với vấn đề này nhưng họ đã có các cách xử lý phù hợp và giữ vững lòng tin cho khách hàng.
