Một vụ việc nhân viên Vietjet xé vé của hành khách ngay tại quầy làm thủ tục của hãng từng xảy ra vào năm 2017, thông tin này đã tạo ra nhiều tranh cãi và bức xúc đối với dư luận mạng xã hội trong một thời gian. Vậy chi tiết vụ việc này ra sao, hãy cũng tìm hiểu ngay trong nội dung bên dưới đây.
Vụ nhân viên Vietjet xé vé của khách có thật không?
Sự cố nhân viên Vietjet xé vé của hành khách trực tiếp tại cửa làm thủ tục lên máy bay đã nhanh chóng lan truyền khắp mạng xã hội, và các trang báo điện tử với một đoạn video toàn cảnh sự việc vào ngày 05/11/2017. Trong đoạn video, một nhân viên nữ của Vietjet Air đã có một cuộc tranh cãi gay gắt với một khách hàng nam. Video cho thấy khách hàng bị ngăn lại tại cửa làm thủ tục lên máy bay vì bị cho là đã đến muộn so với thời gian quy định.
Theo những người có mặt tại sân bay và cả người chia sẻ bài đăng trên mạng xã hội, nam hành khách này đã đến sớm và hoàn thành việc check-in từ trước, sau đó ngồi đợi ở cửa lên máy bay. Tuy nhiên, bảng điện tử không hiển thị thông tin chuyến bay của anh, khiến anh không biết rằng máy bay của mình sắp cất cánh. Anh chỉ biết khi nhân viên cửa gọi tên hành khách cuối cùng, là anh.
Nhân chứng của sự việc chia sẻ: “Anh ấy bước từ ghế đến cửa quầy để lên máy bay chỉ trong vài giây và nhận được câu trả lời từ nhân viên rằng anh đã đến muộn nên vé của anh bị hủy”, sau đó là cuộc cãi vã giữa nhân viên và khách hàng này.
Trong quá trình tranh cãi, nam hành khách yêu cầu gặp người đại diện của hãng tại cửa, nhưng nhân viên nữ của Vietjet mời anh về quầy để giải quyết. Tuy nhiên, anh không đồng ý và cầm tấm vé của mình đập mạnh lên bàn, sau đó nữ nhân viên Vietjet đã xé vé của anh trước mặt nhiều người với điệu bộ thách thức và bước vào bên trong.
Sự việc đã được một hành khách khác quay video và chia sẻ trên mạng xã hội, nhanh chóng nhận được sự quan tâm và chia sẻ đông đảo, gây ra tranh cãi về hành động và thái độ của nhân viên nữ của hãng hàng không.
Đúng sai vụ nhân viên Vietjet xé vé của khách
Theo thông tin từ Giám đốc cảng vụ Hàng không miền Bắc – ông Trần Hoài Phương cho biết, ngành hàng không nói chung và các hãng hàng không nói riêng hiện không có bất kỳ quy định cụ thể nào về số lần hoặc thời gian cụ thể khi gọi khách hàng đến cửa lên máy bay. Và cũng chưa có văn bản nào quy định rõ ràng về thời gian cần nhắc nhở hành khách đến lúc đóng cửa quầy lên máy bay là bao lâu.
Mặt khác, thông tin trên vé máy bay của các hãng hàng không nói chung, cũng như của Vietjet Air, thì thời gian cần có mặt tại cửa lên máy bay đã được ghi rõ, và khách hàng cần chú ý và đến đúng giờ.
Tuy nhiên, theo nhiều người có kinh nghiệm trong ngành hàng không, mặc dù không có quy định cụ thể về vấn đề trên, nhưng khi hãng gọi thông báo và nhân viên đã thấy hành khách tiến lại gần ngay sau đó, điều này có nghĩa là hành khách vẫn kịp thời lên máy bay. Do đó, không nên áp đặt quy tắc một cách quá nặng nề, vì điều này có thể dẫn đến tình huống cự cãi không mong muốn, gây tổn thương cho hình ảnh và uy tín của ngành nói chung.
Tóm lại, nhân viên Vietjet xé vé máy bay trong video không có lỗi khi ngăn chặn nam hành khách theo quy định. Tuy nhiên, điều đáng lên án là thái độ, cách trả lời khách và hành động xé vé thật đáng lên án. Cô ấy đã không thể hiện sự tôn trọng, đổ lỗi lên khách hàng, và hành động xé vé của nhân viên Vietjet làm tăng thêm tính chất tiêu cực của vụ việc.
Xem thêm: Máy bay Vietjet bị rơi bánh có thật không, nguyên nhân do đâu
Nhân viên Vietjet xé vé của khách bị xử lý thế nào?
Sau vụ việc không mong muốn trên, đại diện của Vietjet Air đã lên tiếng xác nhận rằng sự việc xé vé hành khách của nhân viên Vietjet là có thật. Hãng đã thừa nhận lỗi của mình và cam kết sẽ thực hiện biện pháp kỷ luật đối với nhân viên liên quan và cam kết không để sự việc tương tự xảy ra trong tương lai.
Cục Hàng không Việt Nam đã có văn bản yêu cầu Vietjet Air phải xử lý nghiêm những hành động không tôn trọng khách hàng, như việc nhân viên Vietjet xé vé máy bay của khách vừa qua, vì những hành vi này đã ảnh hưởng đến uy tín và chất lượng dịch vụ hàng không của Việt Nam. Sau đó, Vietjet Air đã xác nhận rằng họ sẽ áp dụng biện pháp kỷ luật đối với nhân viên có liên quan đến sự việc trong đoạn video.
Trên đây là toàn cảnh vụ việc nhân viên Vietjet xé vé của hành khách và cự cãi tại quầy làm thủ tục, được thông tin chi tiết bởi Hành Trình Du Lịch. Có thể thấy mặc dù Vietjet Air đã có nhiều chính sách cũng như áp dụng tăng cường đào tạo nhân viên, tuy vậy vẫn còn một số trường hợp “con sâu làm rầu nồi canh” không thể tránh khỏi.
