Hãng hàng không Vietjet Air cũng như đại đa số các hãng bay khác đều xảy ra tình trạng hủy vé, hủy chuyến bởi nhiều lý do khác nhau. Vậy hãng Vietjet hủy chuyến thường vì các lý do gì và hủy chuyến bay Vietjet có được hoàn tiền không? Hãy cùng tham khảo qua nội dung bên dưới đây để có thêm thông tin hữu ích.
Lý do hãng Vietjet hủy chuyến bay của khách?
Có nhiều lý do mà hãng hàng không Vietjet thường hủy chuyến bay của hành khách, và những lý do này thường là những yếu tố khách quan:
- Thời tiết: Các điều kiện thời tiết xấu như mưa bão có thể ảnh hưởng đến quá trình cất cánh hoặc hành trình bay. Không chỉ riêng Vietjet, mà hầu hết các hãng hàng không đều phải thích nghi với thời tiết khắc nghiệt này, và thường phải điều chỉnh hoặc hủy bỏ chuyến bay tùy thuộc vào tình hình thời tiết.
- Thiếu máy bay: Trong một số trường hợp, số lượng hành khách quá đông có thể dẫn đến việc máy bay không về kịp chuyến nên phải hủy hoặc trì hoãn chuyến bay. Đây là một vấn đề phổ biến mà các hãng hàng không thường gặp phải.
- Sân bay chật chội: Các sân bay tại Việt Nam đôi khi không đủ khả năng phục vụ nhiều máy bay cùng một lúc. Điều này có thể dẫn đến các trường hợp trì hoãn chuyến bay, thay vì hủy bỏ chúng hoàn toàn.
- Sự cố kỹ thuật: Các vấn đề kỹ thuật trên máy bay cũng có thể gây ra sự trì hoãn hoặc hủy bỏ chuyến bay. Các kỹ thuật viên thường cần thời gian để kiểm tra và khắc phục các vấn đề này trước khi chuyến bay có thể tiếp tục.
Vietjet hủy chuyến được hoàn tiền không?
Hãng hàng không Vietjet Air có quy định rõ ràng về mức bồi thường do Vietjet hủy chuyến hoặc chậm kéo dài tùy thuộc vào độ dài của chặng bay có xuất phát từ Việt Nam. Mức bồi thường này dựa trên quy định của Pháp luật. Cụ thể như trong bảng dưới đây:
Với mức bồi thường trên, khách hàng có các hình thức bồi thường như: nhận tiền mặt, chuyển khoản qua ngân hàng hàng các dịch vụ trung gian phù hợp theo yêu cầu của khách, chuyển thành vé miễn cước hoặc chứng từ bồi hoàn tương đương để tiếp tục sử dụng dịch vụ của Vietjet Air trong trường hợp khách đồng ý.
Hành khách bị Vietjet hủy chuyến có thể liên hệ nhận bồi thường tại: Cảng hàng không nơi chuyến bay bị hủy hoặc nơi cất cánh/hạ cánh, tại chi nhánh hoặc văn phòng của Vietjet Air được phía hãng chỉ định, hoặc thông qua chuyển khoản như đã đề cập.
Thời hạn bồi thường sẽ không quá 14 ngày làm việc kể từ ngày chuyến bay của bạn bị hủy hoặc trì hoãn kéo dài.
Tuy nhiên, không phải tất cả trường hợp Vietjet hủy chuyến bay hoặc trì hoãn kéo dài khách hàng đều được hoàn tiền. Cụ thể theo quy định của Pháp luật trong Thông tư số 14/2015/TT-BGTVT đã được sửa đổi, bổ sung một số điều bởi Thông tư số 27/2017-TT-BGTVT ngày 25/08/2017 của Bộ Giao Thông Vận Tải quy định.
Nếu lý do Vietjet hủy chuyến hoặc chuyến bay trì hoãn kéo dài nằm trong Điều 5, Điều 6 và Điều 7 của Thông tư 14/2015/TT-BGTVT thì phía người vận chuyển (ở đây là Vietjet Air) sẽ được miễn trừ bồi thường cho khách hàng.
Vậy có thể thấy, nếu khách hàng bị phía Vietjet hủy chuyến thì có thể được hoàn lại tiền tùy thuộc vào lý do hủy chuyến.
Xem thêm: Vietjet mặc bikini để quảng bá thương hiệu tốt hay xấu?
Khách hàng của Vietjet hủy chuyến có được hoàn tiền không?
Ngoài thắc mắc bị Vietjet hủy chuyến có được hoàn tiền không thì nhiều khách hàng cũng khá băn khoăn với câu hỏi nếu khách hủy chuyến bay thì có được Vietjet hoàn tiền không? Theo đó, khách hàng tự hủy chuyến bay Vietjet chia làm hai hình thức, một là có thông báo trước với hãng theo quy định, hai là hủy chuyến không thông báo.
Đối với khách hàng hủy chuyến không thông báo hoặc không đến sân bay để làm thủ tục theo giờ khởi hành dự kiến khi đặt vé, sẽ không được giải quyết hoàn tiền dù bất kỳ lý do gì.
Đối với khách hàng thông báo trước cần thực hiện theo các quy định riêng của từng hạng vé:
- Hạng vé thương gia Skyboss và Skyboss Business: Vietjet Air tạo điều kiện cho khách hàng hạng vé thương gia bảo lưu giá trị vé với điều kiện là họ phải thông báo việc hủy chuyến tới hãng ít nhất 3 giờ trước thời gian khởi hành dự kiến. Hoặc quý khách cũng có thể thông báo hủy chuyến sau tối đa 72 giờ so với thời gian khởi hành dự kiến trên vé, thông qua kênh tổng đài của Vietjet.
- Hạng vé Deluxe và Eco: Vietjet áp dụng chính sách bảo lưu giá trị vé đối với các hạng vé phổ thông, nhưng yêu cầu hành khách phải thông báo việc hủy chuyến trước ít nhất 1 ngày so với thời gian khởi hành dự kiến đến các kênh hỗ trợ của hãng. Trường hợp không thông báo hoặc thông báo trễ theo quy định sẽ dẫn đến việc hủy chuyến và mất tiền vé.
Trên đây là thông tin giải đáp thắc mắc tại sao hãng hàng không Vietjet hủy chuyến của hành khách được cập nhật bởi Hành Trình Du Lịch, bên cạnh đó cũng đưa ra câu trả lời cho việc Vietjet hủy chuyến có được hoàn tiền không. Hy vọng những thông tin trên đã giải quyết cho bạn các vấn đề đang gặp phải.
