Song song với những thành công mà hãng hàng không giá rẻ Vietjet Air có được hiện tại là những ồn ào, điều tiếng không hay về hãng. Các vụ việc nhân viên Vietjet thái độ thiếu chuyên nghiệp gây không ít ảnh hưởng đến uy tín của hãng. Cùng xem qua một vài đánh giá cũng như những vụ việc không hay này ngay bên dưới.
Vụ việc nhân viên Vietjet thái độ không tốt
Nhân viên Vietjet thái độ với khách khuyết tật
Sự việc xảy ra ngày 02/04/2015 khi chị Nguyễn Thị Vân đến làm thủ tục lên máy bay tại sân bay quốc tế Đà Nẵng để trở về Hà Nội chuyến khứ hồi. Tuy nhiên, do chị Vân là người bị khuyết tật nên bị từ chối vận chuyển tại đây. Nhân viên Vietjet đã trả lời một cách khó chịu với chị rằng hãng từ chối lên máy bay đối với khách bị khuyết tật nặng không tự di chuyển được.
Trước đó ngày 01/04/2015, trong chuyến lượt đi tại sân bay Nội Bài chị Vân vẫn được lên máy bay một cách bình thường. Phía đại diện Vietjet Air lý giải cho việc này rằng tại sân bay Nội Bài có đường ống lồng lên máy bay nên xe lăn có thể được đẩy lên một cách thuận tiện bởi nhân viên mà không cần đặt dịch vụ hỗ trợ, đại diện Vietjet tại sân bay Nội Bài đã lưu ý khách cần phải đặt trước dịch vụ hỗ trợ cho chuyến lượt về.
Sau 6 giờ chờ đợi, chị Vân đã chọn mua vé bay của hãng khác để về Hà Nội và được hỗ trợ xe nâng ra máy bay một cách dễ dàng. Phía Vietjet Air Đà Nẵng đã hoàn vé lượt về cho khách bằng hóa đơn. Vietjet khẳng định rằng đối với trường hợp khách bị khuyết tật không thể tự di chuyển thì cần phải đặt dịch vụ hỗ trợ trước 48 giờ so với giờ khởi hành dự kiến.
Phía Vietjet Air đã xin lỗi khách hàng Nguyễn Thị Vân và khẳng định sẽ kỷ luật nghiêm đối với nhân viên Vietjet thái độ không tốt và lời nói thiếu chuẩn mực, hãng sẽ tổ chức rút kinh nghiệm về công tác dịch vụ riêng đối với việc tiếp đón hành khách là người khuyết tật.
Nhân viên Vietjet thái độ và xé vé khách
Vụ việc xảy ra ngày 05/11/2017, đoạn clip ghi lại màn đôi co giữa một nhân viên nữ Vietjet và một nam hành khách tại quầy làm thủ tục. Nội dung vụ việc được xác định là hãng đã không thông báo cho khách lượt làm thủ tục tại quầy và dẫn đến việc anh bị trễ giờ lên máy bay.
Đáng nói, nhân viên nữ này trả lời và trao đổi với nam hành khách với một thái độ cực kỳ khó chịu và lời lẽ trống không rất thiếu chuyên nghiệp. Trong lúc cuộc tranh cãi đến đỉnh điểm, nữ nhân viên còn thẳng thừng xé tấm vé máy bay của nam hành khách trước sự chứng kiến của nhiều người.
Hãng Vietjet Air đã thừa nhận sạu sự việc nhân viên Vietjet thái độ chưa chuẩn với khách hàng là sự thiếu sót trong quản lý và đào tạo chuyên môn cho nhân viên, hãng khẳng định sẽ có biện pháp kỷ luật nghiêm đối với nhân viên liên quan và đảm bảo rằng sự việc tương tự sẽ không tái diễn. Cơ quan quản lý hàng không Việt Nam cũng đã yêu cầu Vietjet tiến hành xử lý nghiêm nhân viên có hành vi xé vé nói trên, vì hành động này đã gây ảnh hưởng đến uy tín và hình ảnh của ngành hàng không Việt Nam.
Nhân viên Vietjet thái độ và quá cứng nhắc với trẻ em
Vụ việc diễn ra vào tháng 05/2019, khi một clip lan truyền trên mạng ghi lại đoạn đối thoại giữa nhân viên Vietjet và một gia đình 5 người. Cụ thể, hai vợ chồng cùng 3 người con làm thủ tục lên máy bay để về quê vì lý do mẹ mất, trong 3 người con có một người 14 tuổi và không có chứng minh nhân dân (CMND). Theo quy định thì cần phải có CMND để làm thủ tục đối với người trên 14 tuổi hoặc phải có giấy xác nhận nhân thân của địa phương.
Sau gần 2 giờ năn nỉ để được làm thủ tục lên máy bay, gia đình hành khách nói trên được nhân viên làm thủ tục đã trả lời khá thiếu tính tôn trọng “để con bé lại, hoặc về địa phương xin giấy xác nhận thân nhân”. Hai vợ chồng khá bức xúc với câu trả lời trên và thái độ của nhân viên. Tuy nhiên, theo quy định tại Thông tư 01/2016/TT-BGTVT thì người đủ 14 tuổi nếu không có CMND vì bất cứ lý do gì thì phải có giấy xác nhận nhân thân thì mới được lên máy bay. Nhân viên Vietjet Air đã làm đúng quy định.
Mặc dù làm đúng quy định nhưng nhiều người phê bình thái độ và cách trả lời thiếu tình người và thiếu chuyên nghiệp của nhân viên làm thủ tục tại Vietjet trong clip.
Xem thêm: Vietjet hủy chuyến bay lý do là gì? Có được hoàn tiền không?
Thái độ nhân viên Vietjet cần cải thiện thế nào?
Mặc dù hãng thực hiện hàng trăm chuyến bay mỗi ngày và nhận được nhiều phản hồi tích cực về dịch vụ cũng như sự chuyên nghiệp của nhân viên. Tuy nhiên, chỉ một vài vụ nhân viên Vietjet thái độ không tốt đối với hành khách cũng đủ tạo ra hình ảnh xấu cho toàn hãng. Vì vậy, phía Vietjet Air cần phải có biện pháp và các cách xử lý nghiêm minh.
Để nâng cao chất lượng con người, nhân viên, trước tiên Vietjet cần phải nâng cao chất lượng tuyển đầu vào, yêu cầu khắt khe hơn với trình độ và chuyên môn. Song song với đó là tăng cường đào tạo, nâng cao các kỹ năng cho nhân viên về cách xử lý tình huống, cư xử với hành khách.
Ngoài cải thiện chất lượng nhân sự sau những vụ nhân viên Vietjet thái độ chưa tốt với khách hàng, Vietjet Air còn cần phải nâng cao năng lực phục vụ và chất lượng dịch vụ. Hạn chế tình trạng hủy chuyến hoặc trì hoãn kéo dài để tạo lòng tin cho khách hàng, giảm bớt tâm lý e ngại của hành khách.
Cuối cùng, hãng Vietjet cần phải công khai, nghiêm ngặt trong xử lý, xử phạt các trường hợp nhân viên Vietjet thái độ tiêu cực với khách hàng. Điều này thể hiện sự chuyên nghiệp, rõ ràng và tính kỷ luật cao của hãng.
Trên đây là bài viết tổng hợp một số vụ việc ồn ào liên quan đến vấn đề nhân viên Vietjet thái độ thiếu chuyên nghiệp đối với khách hàng được cập nhật tại Hành Trình Du Lịch. Bên cạnh những khuyết điểm, Vietjet cũng đã có những cải thiện đáng kể và đại đa số hiện tại đều nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng.
